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Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerlo aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más habituales.

Envío

A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.

¿Y cuál es su plazo de entrega?

Depende de la disponibilidad de stock, si no hay stock la reproducción demorará entre 30 y 40 días. Por favor contáctenos para consultar disponibilidad de stock.

¿Pueden proporcionar servicio de entrega puerta a puerta?

Sí, pero el despacho de aduanas en algunos países es más complicado y el destinatario debe proporcionar información sobre el despacho de aduanas y tener capacidades para ello. Consulte al personal de atención al cliente para obtener información detallada y sobre el flete específico.

¿Cuantos días suele tardar la logística?

El tiempo de envío varía de un país a otro. El transporte aéreo suele tardar entre 7 y 10 días en llegar.

¿Qué empresas de transporte se utilizan habitualmente para realizar los envíos? ¿Cuánto cuesta?

Por lo general, se utilizan Fedex y DHL para las entregas. Si el transportista tiene una línea dedicada que incluye el despacho de impuestos, también se utilizará.
El precio del flete cambia con el tiempo y el peso de la mercancía. Consulte al personal de atención al cliente para obtener el precio de flete actualizado. Si desea organizar la logística usted mismo, también es posible.

Can we make prototype in China and test before shipping back?

Yes. You are welcome to stay in Shenzhen for 20 to 35 days for hands-on testing, debugging, and comprehensive training. Our local technical team will be on-site to provide full support throughout your stay.

Pedidos

A continuación se presentan algunas de nuestras preguntas más comunes sobre pedidos.

¿Cuales son sus condiciones de pago?

Pago por adelantado del 50%, pago del 50% antes del envío, T/T, PayPal es aceptable para pequeñas cantidades.

What is your Payment Terms?

50% advance payment, 50% payment before shipment, T/T, PayPal is acceptable for small amount.

¿Qué canales de pago están disponibles?

Nuestros métodos de pago son transferencia bancaria y Paypal, y podemos aceptar pagos a través de intermediarios externos. Tenemos cuentas en dólares estadounidenses de Singapur y cuentas de cobro en bancos chinos para elegir.

Are there cost-effective alternatives to imported brands?

Yes. We recommend domestic radar suppliers with stable quality and much lower price.

¿Hay un MOQ para sus productos?

No. Podemos aceptar 1 pieza para hacer muestras para su prueba, y el precio de la fabricación de muestras tendrá una diferencia del 10% al 20% respecto del precio al por mayor según el estilo diferente.

¿Es posible comprar solo las piezas centrales para el autoensamblaje?


Absolutamente. Podemos suministrar todos los componentes principales (incluidos los controladores, las ruedas motrices y los motores) junto con planos 3D completos para respaldar totalmente su proceso de autoensamblaje.

How much can self-development save?

Compared to buying a complete unit, this approach can slash costs by 50% or even more. By sourcing just the core components for in-house assembly, you can significantly reduce your procurement budget while keeping full flexibility.

¿Pueden proporcionar dibujos en 3D, soporte técnico y capacitación en el sitio?

Sí, proporcionamos los tres. Entregaremos los dibujos 3D necesarios, aseguraremos el soporte técnico continuo y organizaremos la capacitación en el sitio para ayudar a su equipo a ponerse al día sin problemas.

Is the solution open? Can you provide partial customization?

Our system is open with open communication. We provide partial customized solutions instead of standard off-the-shelf products.

What communication protocols does the controller support, and are the interfaces open for integration?


Yes, the controller is highly flexible and robust. It supports a wide range of open communication protocols and multiple navigation modes, featuring fully open interfaces to ensure seamless system integration and secondary development.

Can we sign NDA first before discussing details?

Yes, absolutely. We can sign an NDA first to protect your information before diving into the details.

¿Qué tal su servicio postventa?

Podemos brindar soporte técnico a través de comunicación en línea. Soporte técnico en 24 horas por correo electrónico o servicio telefónico.

Ofrecemos un servicio de garantía de 1 a 2 años según los diferentes productos. Si hay algún problema de calidad, lo solucionaremos de forma activa.

Productos

A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.

¿Podrías enviarme una lista de precios?

Ofrecemos diferentes soluciones en función de las necesidades del cliente, como potencia, voltaje, relación de transmisión, diámetro de las ruedas, frenos, etc. Los precios también varían en función de las distintas cantidades de pedidos, por lo que nos resulta difícil proporcionar una lista de precios.
Si puede compartir sus especificaciones detalladas y la cantidad del pedido, veremos qué cotización podemos proporcionarle.

Is it possible to purchase only the core parts instead of the full assembly?

Yes. Buying core components and self-assembling can reduce cost to nearly half or lower.

¿Cómo puedo confiar en la calidad de sus productos?

Nuestros productos pasan por una serie de pruebas rigurosas antes del envío y podemos enviarle videos de prueba e informes de prueba si es necesario. Ofrecemos al menos 1 año de garantía de calidad para nuestros productos. Si hay algún problema de calidad, asumiremos activamente la responsabilidad por los problemas posventa.

¿Estas ruedas son personalizables?

Se puede personalizar con diferentes relaciones de velocidad, diámetros de rueda e interfaces de motor adaptadas disponibles bajo pedido.

¿Cómo elijo la rueda adecuada?

Indíquenos la carga por rueda individual requerida, el diámetro de la rueda y la altura de montaje. Le recomendaremos la rueda adecuada para usted.

¿Cuál es la vida útil esperada de sus componentes?

Por ejemplo, el reductor tiene una vida útil de diseño de 20.000 horas, mientras que las piezas consumibles como las ruedas recubiertas de goma están clasificadas para 5.000 horas. Dado que la longevidad total del producto varía según los entornos operativos y los ciclos de trabajo, medimos los ciclos de vida de los componentes por horas de funcionamiento en lugar de años naturales.

Can testing standards be customized?

We have over-standard test items and can set up test environment and issue reports as your request.

¿Son compatibles los productos actualizados con los modelos obsoletos?

Los modelos mejorados están diseñados para un reemplazo mecánico sin problemas, manteniendo dimensiones de instalación idénticas a pesar de posibles actualizaciones estéticas. Respaldamos las iteraciones de nuestros productos con soporte de mantenimiento de por vida para todas las piezas mecánicas.

How can one implement the most economical solution for simple scenarios in low labor cost regions, and subsequently expand from a single project into broader industrial automation?

1. Implement an Economical Baseline Solution: Use basic linear movement, a simplified mechanical structure, and core components only, without requiring high precision, to efficiently meet the needs of simple scenes.

2. Timing for Low Labor Cost Regions: Deploy and layout automation in advance when the market begins to shift, well before large-scale automation becomes widespread.

3. Scaling to Industrial Automation: Start with a pilot project (such as a museum installation) as a stepping stone, and leverage the foundational experience gained to expand into more complex industrial scenarios.

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